Muitos de nós estamos vivemos com medo agora…a pandemia de COVID-19 se espalhou para quase todos os continentes, com mais de três milhões de casos confirmados em todo o mundo, centenas de milhares de mortes, um milhão de casos de COVID-19 apenas nos EUA e aumentado…o assassino invisível sem cura ou vacina conhecida. Muitos estão perguntando: “O que posso fazer para ficar seguro? Quando isso vai acabar? Em quem posso confiar?” Esses tempos de ansiedade clamam por um certo tipo de líder, não o líder agressivo que vence a todo custo. Em vez disso, o líder de que precisamos nesse momento é o líder empático. Aquele que acalma, que ouve, que cuida dos funcionários e clientes como indivíduos. Aquele que está sintonizado com os sinais emocionais da sua equipe e toma as medidas adequadas para controlar e moderar essas emoções. Isso parece muito sentimental? A seguir há algumas das ações que tomei para liderar com empatia quando o coronavírus ameaçou impactar nossos negócios.
Comunicar:: Em meados de março, sabendo que a equipe ficaria cada vez mais ansiosa e preocupada com sua segurança e situação de trabalho em função da pandemia que se aproximava, organizei uma reunião semanal com todos os gerentes da BRI para verificar e compartilhar quaisquer informações e atualizações. Após cada reunião (inicialmente presencial, agora virtual), mando um e-mail para toda a equipe para atualizá-la a respeito de novidades e/ou novas orientações sobre como permanecer seguro. Além disso, entro em contato com cada um dos gerentes em vários momentos ao longo da semana. Agora, mais do que nunca, as pessoas querem ouvir seus líderes e os líderes precisam ouvir seus subordinados.
Acalmar: Quando parecia que a COVID-19 poderia interromper a produção e as operações comerciais, prometi aos nossos clientes que continuaríamos a entregar produtos e aos membros da nossa equipe que manteríamos seus empregos, independentemente das circunstâncias comerciais. Essa mensagem serviu para acalmar suas preocupações, sabendo que estávamos fazendo o possível para controlar o que podíamos.
Conectar: Só porque as equipes estão trabalhando remotamente, não significa que não precisam de conexão. Como tínhamos vários aniversários em abril para comemorar e novos membros da equipe para dar as boas-vindas, mas todos estavam em segurança socialmente distantes, minha equipe e eu organizamos um almoço virtual; cada membro da equipe pediu comida em um restaurante local e todos almoçaram na frente de seu computador, jogando o empolgante jogo “Duas verdades e uma mentira” via Microsoft Teams. Foi uma maneira divertida de se manter conectado, embora em locais diferentes.
Ao liderar com empatia, o líder dá permissão e cria espaço para que os membros da equipe se mostrem autênticos no trabalho. Às vezes, não se trata de ter a resposta certa ou de ter tudo planejado. Às vezes, trata-se de abrir espaço para a dor, a ansiedade e o medo, bem como para a alegria e a gratidão. Quando as pessoas em sua equipe sentem que podem ser verdadeiras no trabalho, isso cria um sentimento de pertencimento e confiança mútua. Como Theodore Roosevelt uma vez observou astutamente: “as pessoas não se importam com o quanto você sabe, a menos que saibam o quanto você se importa”. Não consigo pensar em nenhum momento em que uma atitude de empatia e carinho tenha sido mais importante do que agora.