Creo que fue Rahm Emanuel, ex jefe de gabinete del presidente Obama, quien acuñó la frase: «Nunca dejes que una crisis se desperdicie». Bueno, sin duda estamos viviendo una crisis en este momento, una pandemia global que afecta casi todos los aspectos de nuestras vidas y medios de vida. Entonces, ¿cómo nos recuperamos como organizaciones empresariales en esta crisis y resurgiremos más fuertes en un futuro posterior a la COVID-19?
Quiero compartir con ustedes tres temas interrelacionados que han estado resurgiendo para mí mientras guío a mi equipo a través de estos tiempos sin precedentes. Los temas son resiliencia, integridad y creatividad.
- Resiliencia
En una editorial reciente del NY Times, el columnista Thomas Friedman escribió que el coronavirus es la madre naturaleza, y la madre naturaleza es solo química, biología y física. Yo añadiría que, al igual que un alpinista tratando de alcanzar la cumbre del Monte Everest, en las condiciones más difíciles las organizaciones deben adaptarse a la madre naturaleza o terminar como reliquias congeladas de una era perdida hace mucho tiempo.
¿Cómo evoluciona BRI y se vuelve más resistente a través de estas condiciones desafiantes? Antes de la COVID-19, estábamos explorando formas de optimizar la fabricación de nuestros productos enzimáticos y microbianos: la pandemia de la COVID-19 sacó a la luz los riesgos asociados con las cadenas de suministro consolidadas, ya sea el suministro de mascarillas de China para procesar productos porcinos en el oeste medio de EE. UU. Como resultado, decidimos acelerar un par de años nuestra estrategia de integración de la cadena de suministro. Y otro aspecto de la resiliencia que debo señalar aquí es la agilidad: debido a que somos una empresa que no está cargada con altos costos generales o grandes activos fijos, podríamos ser ágiles y girar nuestro negocio cuando y donde sea necesario para adaptarse a las condiciones cambiantes.
- Integridad
El psicólogo y autor Henry Cloud define la integridad como el valor para satisfacer las demandas de la realidad. No tratar de modificar la realidad o negarla, sino tener una relación directa y honesta con ella. En mi experiencia, cuanto mejor explique mi realidad a los demás, comprenda su realidad y tenga espacio para todas esas demandas simultáneamente, mejor oportunidad tendré de desarrollar la confianza de los demás y crear resultados que satisfagan mutuamente esas demandas. Por ejemplo, cuando la COVID-19 dio lugar a reducciones significativas en la producción de aves de corral en el sur de Asia, nuestros clientes buscaron retrasar o diferir nuestras órdenes de compra. Ante la realidad de que los clientes necesitaban ayuda y ante nuestra propia realidad de cumplir con los compromisos con nuestros proveedores, elaboramos un plan que cumpliría con los compromisos de entrega y ayudaría a los clientes a anticiparse a sus necesidades de recuperación después de la COVID-19, al mismo tiempo que trabajábamos con ellos en las disposiciones para los términos de pago. Al final, mantuvimos la integridad al satisfacer las demandas de nuestros clientes, proveedores y partes interesadas de la mejor manera posible.
- Creatividad
Para ser honesto, satisfacer las demandas de la realidad en tiempos como este no es un esfuerzo trivial. Requiere confianza, empatía (de la que hablé en un post anterior) y una buena dosis de creatividad. En una charla que presenté el año pasado a los miembros de un grupo local de antiguos alumnos de Emory, hablé sobre cómo la creatividad y la innovación permiten pasar de una mentalidad de «o bien esto o bien lo otro» a una mentalidad de «ambos incluidos». En esa charla, propuse que la innovación en aditivos para piensos como los que BRI ha desarrollado permitiría a los productores avícolas alejarse del uso excesivo de antibióticos en la producción animal y mantener la productividad. Así como la necesidad es la madre de la invención, me entusiasma la posibilidad de observar soluciones creativas e innovadoras que surgirán a medida que las empresas respondan a los problemas críticos planteados por la pandemia de la COVID-19.
Volviendo al primer tema sobre la agilidad y la resiliencia, sugiero que las empresas más pequeñas y emprendedoras están mejor posicionadas para aprovechar los enfoques creativos e innovadores que las más grandes. Sin embargo, para que estas soluciones innovadoras se implementen en un mundo posterior a la COVID-19, tanto las pequeñas como las grandes empresas tendrán que trabajar juntas, y deberán enfrentar colectivamente las demandas de la realidad y crear juntas un futuro mejor. Como industria, ¡ejerzamos nuestra resiliencia, integridad y creatividad para asegurarnos de que esta crisis no se desperdicie!